▲셀프채널 지능화 ▲상담업무 최적화 등 방안 제시 '상담 어드바이저' 등 컨택센터에 AI 도입은 필수 트렌드 미래 컨택센터, AICC, CCaaS, 메타버스 컨택센터로 진화할 것 AI컨택센터(AICC)를 구축해 고객의 대기시간을 줄일려는 시도가 늘어나고 있다. 콜센터 상담원들의 이직율은 타산업 대비 13배나 높다. 때문에 전문상담원을 육성하고, 유지하기 어려운 현실이다. 고객은 대부분 상품 문의나 제품 문제 등 이유로 고객센터를 찾게 되며, 이는 전화, 채팅 등 다양한 채널을 통해 연결된다. 상담원 연결시 AI 기술을 통해 필요한 답변을 신속하게 제공해 불필요한 고객 대기시간을 줄이는 데 주력하고 있지만 본 서비스를 유지하기 위해서는 보이지 않게 많은 인력들이 필요하다. 25일 열린 LG CNS AI 데..